Tarif mise à jour suite au changement
de TVA au 1er janvier 2014
DOMI'ANGE
Chaque client est unique et mérite le même niveau de service. L’audit qualité a pour vocation de vérifier que la qualité des prestations est constante et conforme aux objectifs qualité de l’entreprise.
Nous mettons un point d'honneur à la qualité du service rendu et, pour apprécier cette qualité, nous effectuons une enquête de satisfaction auprès de nos bénéficiaires 1 fois par an. Elle porte sur la présentation, la ponctualité, le comportement, la discrétion de notre intervenant(e)et sur la qualité des prestations, la rapidité de la première visite, la prise en compte des besoins, la qualité des conseils, le centre des appels, l'édition des factures, le site internet de notre agence. Votre satisfaction est pour nous essentielle.
Par delà nos services, nous sommes un partenaire de vie.
Dans cette optique nous avons crée un suivi et un contrôle des plus rigoureux quant au travail de nos intervenant(e). Derrière, se trouve une équipe, une entreprise. Nos intervenantes sont encadrées et suivies aussi bien au sujet de la qualité de leur travail que de leur bien-être personnel.
Par ailleurs, le suivi des prestations se fait par l’intermédiaire d’un cahier de liaison dans lequel sera consigné quotidiennement les remarques et les faits de l’intervenante mais également du bénéficiaire.
En cas d’absence de votre aide à domicile (quelque soit le motif), nos coordinateurs vous proposent un remplaçant dans la mesure du possible dans les plus brefs délais.
Domi'Ange à obtenu la "Charte nationale Qualité des services à la personne" en 2018.
Cette charte a 6 principes clés:
Accueil, disponibilité et réactivité
Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande
Clarté, rigueur et transparence
Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation
Personnalisation, écoute et suivi
Adapter son intervention à l'évolution des besoins des clients
Compétences, expériences et savoir-faire
Mettre aux services de client des interventions compétents et professionnels
Confidentialité, respect et discrétion
Respecter la vie privée et l'intimité du client
Qualité, évaluation et amélioration
Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction du client
Garde d'enfant
Livraison
SARL DOMI'ANGE
Adresse: 61 rue du général Leclerc
Ville: Rozay en brie 77540
Bureau:
09.83.53.43.87
Portable: 06.61.99.20.41 07.81.77.89.31
Site: www.domiange.com
Contact: domiange77@gmail.com
RM MONTEREAU FAULT YONNE
Siret: 78884741600021
N° Agrément: SAP788847416
Ménage / Repassage
Assistance administrative
Horaire d'ouverture de l'agence
Lundi | 9H00 / 12H00 | 13h30 / 17h00 |
Mardi | 9H00 / 12H00 | 13h30 / 17h00 |
Mercredi | 9H00 / 12H00 | 13h30 / 17h00 |
Jeudi | 9H00 / 12H00 | 13h30 / 17h00 |
Vendredi | 9H00 / 12H00 | 13h30 / 17h00 |
Samedi | FERME |
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Dimanche | FERME |
Assistance aux personnes fragiles
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à: DOMI'ANGE, 58 rue du Général Leclerc, 78540 ROZAY-EN-BRIE.
CHARTE DE RESPECT DE CONFIDENTIALITE ET DE L’INTIMITE DES PERSONNES
La déontologie de DOMI’ANGE repose sur l’affirmation que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale. Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client :
Le respect de la personne, de ses droits fondamentaux
Le respect de ses biens
Le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité
Le respect de sa culture et de son choix de vie
Le respect de la confidentialité des informations reçues
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DOMI’ANGE et l’ensemble de ses intervenants s’engagent à la confidentialité, ponctualité et autres règles de conduite:
• Respecter la confidentialité des documents et informations qu’ils pourraient recueillir auprès des personnes aidées
• Observer l’interdiction de fumer et consommer des boissons alcoolisées au domicile des personnes aidées
• Respecter les horaires définis avec le client et informer DOMI’ANGE de tout retard et/ou modification de planning
• Demeurer polis et aimables avec le client et/ou la personne aidée en toutes circonstances
• Informer le responsable de tout problème survenu lors d’une prestation, d’une suspicion de maltraitance ou abus de pouvoir d’un tiers sur la personne aidée
• Adoptez une tenue de travail adaptée aux tâches à réaliser
DOMI’ANGE et l’ensemble de ses intervenants s’engagent à une protection contre l’abus de faiblesse :
DOMI’ANGE et l’ensemble de ses intervenants s’engagent à une qualité des services et compétences des intervenants :
DOMI’ANGE s’engage à une relation triangulaire :
Elle s’engage à mettre une personne intermédiaire à la disposition du client afin que celui-ci puisse bénéficier d’un interlocuteur nommément désigné à qui confier ses questions, ses souhaits, ses remarques, voire son mécontentement sur une prestation ou un intervenant. Cette relation triangulaire permet de protéger le client et l’intervenant(e) d’éventuelles pratiques abusives.