Tarif mise à jour suite au changement

de TVA au 1er janvier 2014

Chaque client est unique et mérite le même niveau de service.  L’audit qualité a pour vocation de vérifier que la qualité des prestations est constante et conforme aux objectifs qualité de l’entreprise.

Nous mettons un point d'honneur à la qualité du service rendu et, pour apprécier cette qualité, nous effectuons une enquête de satisfaction auprès de nos bénéficiaires 1 fois par an. Elle porte sur la présentation, la ponctualité, le comportement, la discrétion de notre intervenant(e)et sur la qualité des prestations, la rapidité de la première visite, la prise en compte des besoins, la qualité des conseils, le centre des appels, l'édition des factures, le site internet de notre agence. Votre satisfaction est pour nous essentielle.

         
Par delà nos services, nous sommes un partenaire de vie.  

    Dans cette optique nous avons crée un suivi et un contrôle des plus rigoureux quant au travail de nos intervenant(e). Derrière, se trouve une équipe, une entreprise. Nos intervenantes sont encadrées et suivies aussi bien au sujet de la qualité de leur travail que de leur bien-être personnel.

    Par ailleurs, le suivi des prestations  se fait par l’intermédiaire d’un cahier de liaison dans lequel sera consigné quotidiennement les remarques et les faits de l’intervenante mais également du bénéficiaire.

         En cas d’absence de votre aide à domicile (quelque soit le motif), nos coordinateurs vous proposent un remplaçant dans la mesure du possible dans les plus brefs délais. 

Domi'Ange à obtenu  la "Charte nationale Qualité des services à la personne" en 2018.

Cette charte a 6 principes clés:

Accueil, disponibilité et réactivité 

Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande 

Clarté, rigueur et transparence 

Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation

Personnalisation, écoute et suivi

Adapter son intervention à l'évolution des besoins des clients

Compétences, expériences et savoir-faire

Mettre aux services de client des interventions compétents et professionnels

Confidentialité, respect et discrétion

Respecter la vie privée et l'intimité du client

Qualité, évaluation et amélioration

Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction du client

SARL DOMI'ANGE

Adresse: 61 rue du général Leclerc

Ville: Rozay en brie 77540

Bureau:  

09.83.53.43.87  

Portable: 06.61.99.20.41                 07.81.77.89.31

Site: www.domiange.com

Contact: domiange77@gmail.com

               domiange@bbox.fr

RM MONTEREAU FAULT YONNE

Siret: 78884741600021

N° Agrément: SAP788847416

CHARTE DE RESPECT DE CONFIDENTIALITE ET DE L’INTIMITE DES PERSONNES

La déontologie de DOMI’ANGE  repose sur l’affirmation que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale. Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client :

Le respect de la personne, de ses droits fondamentaux

Le respect de ses biens  

Le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité

Le respect de sa culture  et de son choix de vie  

Le respect de la confidentialité des informations reçues  

DOMI’ANGE et l’ensemble de ses intervenants s’engagent à la confidentialité, ponctualité et autres règles de conduite:

•         Respecter la confidentialité des documents et informations qu’ils pourraient recueillir auprès des personnes aidées

•         Observer l’interdiction de fumer et consommer des boissons alcoolisées au domicile des personnes aidées

•         Respecter les horaires définis avec le client et informer DOMI’ANGE  de tout retard et/ou modification de planning

•         Demeurer polis et aimables avec le client et/ou la personne aidée en toutes circonstances

•         Informer le responsable de tout problème survenu lors d’une prestation, d’une suspicion de maltraitance ou abus de pouvoir d’un tiers sur la personne aidée

•         Adoptez une tenue de travail adaptée aux tâches à réaliser

DOMI’ANGE et l’ensemble de ses intervenants s’engagent à une protection contre l’abus de faiblesse :

• Décliner dons, prêts et legs de quelque nature que ce soit de la part de la personne aidée. (Conformément aux dispositions légales relatives à l’abus de faiblesse)
• Refuser une procuration sur un compte bancaire ou postal de la personne aidée et ne pas utiliser la carte bancaire de paiement ou de retrait de la personne aidée sauf dérogation écrite de la personne aidée ou/et du client
• Utiliser les clefs et/ou badge du domicile de la personne aidée confiées avec son accord préalable et écrit uniquement dans le cadre de l’exercice de ses fonctions et ne donner ces clefs et/ou badge à aucune autre personne
• N’utiliser ni le téléphone ni la ligne Internet de la personne aidée pour raisons personnelles.

DOMI’ANGE et l’ensemble de ses intervenants s’engagent à une qualité des services et compétences des intervenants :

• Observer et écouter la personne aidée et comprendre les besoins exprimés et y répondre
• Alerter immédiatement son responsable de manière calme et efficace en cas de problème
• Réaliser les tâches à partir des choix du bénéficiaire stipulé dans le plan d’accompagnement et/ou nature des travaux  dans la limite de la mise en danger du bénéficiaire et/ou de l’intervenante et de la réalisation de la mission.
• Réaliser uniquement les travaux ou activités décrites dans leurs fiches de poste et qui ne requièrent pas les compétences d’un professionnel du secteur concerné.

DOMI’ANGE s’engage à une relation triangulaire :

Elle s’engage à mettre une personne intermédiaire à la disposition du client afin que celui-ci puisse bénéficier d’un interlocuteur nommément désigné à qui confier ses questions, ses souhaits, ses remarques, voire son mécontentement sur une prestation ou un intervenant. Cette relation triangulaire permet de protéger le client et l’intervenant(e) d’éventuelles pratiques abusives.